Foto: Professor Cosma Thomas
O Núcleo de Estudos e Pesquisas Aplicadas (NEPA) da Urcamp analisou o comportamento do consumidor do Comércio de São Gabriel. A pesquisa foi coordenada pelos professores Carlos Eduardo Gerzson de Souza, José Rudnei de Oliveira e Cosma José Thomas, que concluíram diversas características dos consumidores da cidade.
Para Oliveira esta é uma pesquisa que poderá servir de base para que o mesmo trabalho seja aplicado em outras cidades da Fronteira Oeste do RS, fato que permitirá traçar o “Perfil do Consumidor desta Região”. Segundo a pesquisa, o Comércio de São Gabriel é “forte e variado” para 60% dos entrevistados. No entanto, 40% apresentaram restrições quanto a este conceito, fato que no entendimento dos coordenadores da pesquisa é motivo de preocupação para os dirigentes locais do comércio que devem procurar reverter esta tendência, com ações de marketing junto aos consumidores.
O mesmo percentual foi registrado quanto à aparência das lojas, já que segundo os entrevistados, o aspecto influencia e é importante na hora da compra. Quanto às promoções que as lojas apresentam para os consumidores, 51% aprovam as iniciativas do Comércio local, mas 49% dos consumidores desejam inovações nas promoções.
De acordo com a pesquisa, os consumidores preferem que as promoções sejam feitas com descontos nos preços dos produtos, somente 1,2% dos entrevistados preferem outros tipos de premiações. Rádios, jornais, televisão e panfletos distribuídos diretamente aos consumidores, são os meios que mais agradam os consumidores, já a sonorização em frente das lojas é rejeitada, pois somente 3,6% aprovaram esta forma de captação de clientes.
Outro indicativo importante verificado pela pesquisa foi quanto ao atendimento dos vendedores nas lojas que “precisa ser melhorado, com mais treinamento” e melhor atenção aos clientes. Um destaque da pesquisa foi a constatação de que cerca de 90% dos entrevistados costumam comprar fora do comércio de São Gabriel, sendo destacado que o motivo que mais influencia o cliente a comprar em outros lugares é o “preço” das mercadorias.
Os professores coordenadores da pesquisa pretendem ampliar este trabalho para que de forma, seja criado um perfil do consumidor no interior do Estado, assim como fornecer informações para que os dirigentes do comércio localizado fora dos centros maiores tenham elementos para melhor atender seus clientes e desenvolverem suas empresas, contribuindo para o desenvolvimento da região.
*Fonte: www.urcamp.tche.br
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